Петък, Декември 13, 2019
Експресни доставки от куриер Рапидо

Уважаеми клиенти,

Както знаете, през дните около т.нар. „Черен петък“ и Коледните празници, броят на куриерските пратки нараства драстично в цяла Европа.
В тази връзка, искаме да ви припомним, че:
- Спиди изпраща безплатни съобщения, съдържащи линк към функцията Смарт Контрол, където има информация за точната дата на доставка на всяка една пратка.
- В допълнение към Смарт Контрол, в деня на доставката на същия линк ще има информация и от Предикт - точен времеви интервал от 60 мин. +/- 30 мин., в който куриер на Спиди ще посети адреса за доставка. По този начин Вие и Вашите клиенти ще може да управлявате времето си по-добре.
- За пратките, адресирани до поискване в офиси или автомати, Спиди изпраща безплатно съобщение към получателя в момента, в който пратката вече е в съответния офис.
- С цел още по-качествено обслужване и повече успешни доставки от 22.11.2019 до края на годината, заради възможните забавяния в пратките до 24 часа, срокът за доставка се променя до 72 часа. Разбира се, целта ни ще е да доставяме всички пратки в най-кратък срок!
По този начин ще осигурим ефективност и ритмичност в обслужването на Вашите пратки от вземането до разноса, като спазим изградените традиции на Спиди за пълна прозрачност на процеса и адекватна информираност на получателите.
Напомняме, че всички недоставени пратки се съхраняват до 7 дни от датата на получаване, а всички отказани от получател пратки ще бъдат върнати към подател по най-бързия начин.
При всякакви промени или настъпили форс-мажорни обстоятелства, ще бъдете информирани своевременно, както винаги.

С уважение:
"Рапидо експрес енд лоджистикс"

Често задавани въпроси относно рекламация или претенции при пратка от Deutsche post или DHL

  1. Какви са моите права, като потребител на международната услуга?
    Всеки продукт DHL Parcel има задължителна стандартна транспортна застраховка, до 500 евро на пратка, към бизнес или частен клиент. При желание, за по- голяма затрахователна стойност е нужно да бъде представена преди изпращане на пратката от страна на подателя. Пакета трябва да покрива всички изисквания за пакетиране/ опаковане при международен транспорт.

  2. Как мога да предявя претенция или рекламация на услуга ?
    В зависимост от проблема, изпращачът или получателят подава / изпраща електронна поща или уеб формуляр за контакт относно потенциална загуба или жалба.

  3. Къде мога да предоставя моята претенция или рекламация?
    Подателят, може да предяви и такава в някой от офисите на Deutsche post или DHL в Германия.
    Стартирането на процедурата по  претенция/ рекламация може да бъде заявено онлайн чрез попълнен формуляр :
    https://www.deutschepost.de/sendung/investigationInternational.html
    https://www.deutschepost.de/de/service1.html#
    Може да се свържете с колегите от Германия:
    -отдел обслужване на клиент: -0228 4333112 * тел. номер.
    https://www.deutschepost.de/de/service1/themenseiten/sendungsverfolgung/telefon.html
    https://www.deutschepost.de/de/service1/themenseiten/sendungsverfolgung/allgemeine-fragen.html#.
    Какви документи са ми нужни при налични претенции/ рекламации към услугата ?
    Фактура, която удостоверява стойността на продукта , претърпял последици от услугата.
    Протокол за щета/ загуба на пратката, при наличие на установена такава. Бланката може да бъде изтеглена от ТУК.

  4. Как да разбера какъв тип претенция да заведа и към кого от изпълнителите на услугата ?

     
    Възможна загуба /  невъзможна за локализиране:
    Изпращачът или получателят изпраща e-mail на електронната поща ( посочените линкове по-горе)  или протокол за щета/ загуба .
    Процесът на завеждане на жалба/ оплакване не може да бъде заведен от държавата получател.

    Увредена пратка:
    Изпращачът повдига иск за щети чрез електронната поща или чрез web платформата.

    Необходими условия:
    - Изпращане на доказателствен материал за нанесена щета.
    - Документи за доказване на стойността на продукта, претърпял щета.

    Страната изпращач изисква инспекционен доклад от страната получател, за увреждане на пратката чрез отбелязване на събитие, което е налично при нейното сканиране в държавата получател (ECMT). При неналично такова цялата сума се изплаща от страната получател на страната подател.

    Скрити щети / Частична загуба:

    Необходими условия:

    - Пратката да е закрита като “ доставена на получателя.“ .
    - Съдържанието е повредено или липсва и това е установено едва след доставката на пратката.
    - Получателят трябва да документира нанесените щети или частична загуба (повредата трябва да бъде документирана в рамките на най-много 7 работни дни.) Щетите трябва да бъдат документирани със снимки и подробно описание.
    - Единствено в този случай рекламацията може да бъде заведена от изпълнителя на услугата в държавата получател.

Вход за клиенти